Tko je dužan izvršiti uslugu ?

Pozdrav!
Imam situaciju sa perilicom rublja koja se pokvarila, ima jamstvo (stara 10.mjeseci) i otišao je bubanj (lupa u radu i kada rukom okrenete bubanj isto sve lupa kao da je ispao iz ležišta.

E sad.. Servis priznaje kvar i želi napraviti popravak u servisu, a problem je u tome što je perilica na petom katu bez lifta. Oni ne žele nositi perilicu u servis, jedino ako ju mi utovarimo sami u kombi. S obzirom da imam jamstvo da li je to moj problem ? Perilica se pokvarila u jamstvu, i zašto bi ja sad morao nositi pet katova ?

Tko je u pravu ?